最終更新日: 2022年6月1日
当社の保証・返金方針については、下記をご確認ください。
不良品に関する完全保証方針
ご購入された当社の製品に関して、付属の取扱説明書に従って使用された場合で、当社の製品の部品及び組立てに係る欠陥があるときは、（i）小売店でご購入されたユーザーに対しては、当初の購入日から1年間（欧州連合（以下「EU」といいます。）に居住のユーザーについては2年間）、(ⅱ)当社のサイト上でご購入されたユーザーに対して、製品の受取日から1年間（EUに居住のユーザーについては2年間）（以下、総称して「保証期間」といいます。）、当社の選択により下記の対応を行うことが保証されます。ただし、保証期間中に発生した欠陥について、保証期間中に当社までご連絡いただいた場合に限ります。
- 無償で、未使用部品若しくは性能及び信頼性において未使用部品と同等の部品を使用して、対象製品を修理する。配送料はユーザーの負担になります。
- 対象製品を、性能的に同等の、新しい製品、未使用部品及び/若しくは性能や信頼性において未使用部品と同等の中古部品から構成される製品又はユーザーの同意を得た上で、少なくとも対象製品と性能的に同等の製品と交換する。配送料はユーザーの負担になります。
- 不良品を当社まで返品いただいた上で、当初の購入価格から配送料を差し引いた金額を返金する。なお、返金については、ユーザーが製品の支払いに使用された支払方法に制限される場合があります。
上記の保証には、部品や組立てに係る欠陥により故障が発生した場合以外の消耗部品の通常の損耗並びに製品の不適切な利用、事故、改造、不正な修理又はそのほかの部品及び組立てに係る欠陥ではないその他の原因により生じる損害は含まれません。いかなる者も、この保証の制限を変更する権限を有しません。
この保証期間、保証条件、送料負担等の条件は、ユーザーの居住地域によっては、ユーザーに適用されない場合があります。この場合の保証は、法律上放棄することのできない、消費者保護に関する法規によりユーザーが有する権利に追加してユーザーに付与されるものであり、ユーザーに適用される法律上の権利に影響を及ぼすものではありません。
この保証方針に従い、本サイトから購入した製品の交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってください。
- 返品手続きを希望される方は、当社のサポートチーム(cs@fove-inc.com）までご連絡ください。
- 当社から別段の指示がない限り、返品を希望される製品は、当該製品が入っていた梱包材に格納の上、返送時に破損が生じないよう頑丈な箱に入れて返送してください。当社サポートチーム（cs@fove-inc.com）までご連絡をいただいた後、返送方法、返品先住所等についてご連絡いたします。
- 当社がユーザーから返送された当社の製品を受け取り、中身を確認後、返品の受領確認と交換又は返金の対応方針（いずれかは場合によります。）についてユーザーにEメールをお送りいたします。
返品/保証方針（事前注文限定）
EU居住のユーザー: EUにお住まいのユーザーには、本サイトを通じて購入した製品にご満足いただけない場合は、ご購入価格から出荷に伴う配送料及び返品に伴う配送料を差し引いた金額を返金いたします。その場合は、本製品の到着後14日以内に、未使用の状態で、製品の入っていた容器及び梱包を使用してご返品ください。
米国居住のユーザー: 米国にお住まいのユーザーには、適用法により禁止された場合を除き、欠陥のない製品については返金や返品に対応しておりません。不良品の返品については、下記の「不良品に関する完全保証方針」をご確認ください。
欠陥のない製品の返品（EUのユーザー限定）
本サイトからご購入された当社の製品を返品するためには、これらの手順に従ってください。
- 返品手続きを開始するためには、当社のサポートチーム（cs@fove-inc.com）までご連絡ください。返品にかかる送料等はユーザー様のご負担とさせていただきます。
- 当社から別段の指示がない限り、返品を希望される製品は、当該製品が入っていた梱包材に格納の上、返送時に破損が生じないよう頑丈な箱に入れて返送してください。当社のサポートチーム（cs@fove-inc.com）までご連絡をいただいた後、返品先住所についてご連絡いたします。
- 製品を受け取り、中身を確認後、返品の受領確認と返金についてユーザーにEメールをお送りいたします。